Halaman atau menu
Jika tujuan tautan tidak sesuai atau menu tidak terbuka, catat teks tautan dan halaman asal. Sertakan ukuran layar atau model perangkat.
Bantuan HANA4D dan kontak pertanyaan
Kirim pertanyaan isi, koreksi atau gangguan akses halaman ke [email protected]. Sertakan halaman yang dimaksud, gejala dan perangkat yang digunakan. Penjelasan berikut membantu Anda membedakan masalah sebelum mengirim laporan, tanpa membagikan sandi atau data keuangan.
Mulai dari gejala yang bisa diamati
Masalah tampilan dapat berupa teks terpotong, gambar yang tidak selesai dimuat atau menu yang menutupi isi. Catat halaman dan tindakan sebelumnya, lalu periksa apakah gejala hanya terjadi di halaman itu. Peramban serta orientasi layar membantu menggambarkan keadaan. Informasi tersebut tidak memerlukan data pribadi atau seluruh riwayat penelusuran.
Masalah isi berbeda dari gangguan perangkat. Jika sebuah istilah tidak jelas, sebut judul dan paragraf yang dimaksud. Untuk koreksi aturan karya, jelaskan versi atau ketentuan yang berbeda. Menyebut nama game saja belum cukup menentukan bagian yang perlu diperbaiki.
Masalah kredensial pada layanan akun harus ditangani melalui penyedia akun tersebut. Kontak HANA4D dapat digunakan untuk menanyakan isi panduan. Ia tidak menggantikan pemulihan akun, pengelolaan dana atau dukungan transaksi pihak lain. Hindari melampirkan informasi rahasia ketika meminta penjelasan.
Tentukan jalur pertanyaan Anda
Kelompokkan masalah berdasarkan objeknya agar tindakan berikutnya sesuai.
Pendaftaran atau akses
Untuk memahami proses akun, baca persiapan atau panduan login. Penolakan kredensial ditangani melalui penyedia akun yang bersangkutan.
Penjelasan permainan
Sebut judul lengkap, versi dan istilah yang membingungkan. Dengan begitu, mekanisme satu karya tidak tertukar dengan karya lain.
Laporan singkat yang tetap lengkap
Contoh laporan tampilan yang berguna: menu pada halaman tertentu tidak menutup setelah dipilih, terjadi pada ponsel dengan peramban tertentu, dan tetap muncul setelah halaman dibuka ulang. Uraian itu menunjukkan gejala serta hasil pemeriksaan. Anda tidak perlu mengirim seluruh riwayat penelusuran untuk menerangkan kejadian tersebut.
Jika menyertakan gambar, potong bagian yang tidak relevan dan samarkan alamat pribadi, nomor identitas serta informasi akun. Untuk pertanyaan isi, kutipan pendek dari bagian yang dimaksud sering lebih membantu daripada banyak tangkapan layar. Gunakan subjek yang menggambarkan satu masalah utama. Jika melanjutkan percakapan, rujuk pesan sebelumnya agar konteks tersambung.
Dari pemeriksaan ke pengiriman laporan
Tuliskan apa yang terjadi
Bedakan gejala dari dugaan penyebab. Catat tindakan yang memunculkan masalah.
Periksa sekali secara wajar
Buka ulang halaman atau bandingkan halaman lain. Jangan terus mengulang tindakan sensitif.
Kumpulkan konteks yang relevan
Simpan URL, waktu, peramban dan pesan yang tampak. Samarkan lampiran sebelum dikirim.
Kirim melalui kontak situs
Gunakan [email protected] dengan subjek yang jelas. Rujuk pertanyaan sebelumnya bila ada informasi tambahan.
Pertanyaan sebelum menghubungi kami
Apa yang perlu disiapkan sebelum mengirim surel?
Gunakan alamat balasan yang dapat Anda akses, tulis subjek sesuai masalah dan sertakan URL halaman. Bila melanjutkan pertanyaan sebelumnya, rujuk pesan yang sama.
Perlukah mengirim sandi agar masalah diperiksa?
Tidak. Jangan kirim sandi, kode verifikasi, PIN atau dokumen identitas untuk laporan isi dan tampilan.
Apa yang dilakukan bila tombol menuju halaman keliru?
Catat halaman asal, teks tombol dan tujuan yang terbuka. Kirim ketiganya agar hubungan tautan dapat diperiksa.
Bisakah kontak situs menyelesaikan transaksi pihak lain?
Persoalan dana atau akun pada layanan lain perlu ditangani penyedia terkait. Kontak situs dipakai untuk pertanyaan halaman, akses dan isi HANA4D.