Identitas atau sandi ditolak
Periksa tipe identitas, ejaan dan isian otomatis. Jika tetap ditolak, gunakan jalur pemulihan yang disediakan penyedia akun.
Periksa akses sebelum mengulang login
Satu pesan penolakan dapat berkaitan dengan identitas akun, sandi atau keadaan sesi. Panduan HANA4D membantu Anda mengenali gejala dan memilih pemeriksaan yang sesuai. Gunakan halaman ini untuk memahami proses; pemulihan akun dilakukan melalui penyedia akun yang bersangkutan.
Kenali kredensial dan keadaan sesi
Identitas akun tidak selalu sama dengan nama tampilan. Ketika suatu layanan meminta alamat surel atau nama pengguna, cocokkan jenis isian dengan petunjuknya. Periksa spasi yang ikut tersalin dan isian otomatis yang mungkin berasal dari akun lain. Mengulang sandi tanpa memeriksa identitas dapat mempertahankan kesalahan yang sama.
Kata sandi perlu dibaca secara tepat, termasuk kapitalisasi bila prosesnya membedakan huruf besar dan kecil. Pengelola sandi dapat membantu mengisi kredensial pada tujuan yang benar. Bila Anda tidak mengenali alamat tempat sandi akan dimasukkan, hentikan isian terlebih dahulu. Jangan membagikan kredensial sebagai cara membuktikan masalah.
Keadaan sesi berbeda dari kecocokan kredensial. Perangkat baru, sesi yang berakhir atau proses verifikasi lanjutan dapat memerlukan tindakan tersendiri. Baca pesan yang ditampilkan dan perhatikan apakah Anda diminta masuk ulang atau menyelesaikan pemeriksaan. Catat status tersebut sebelum menyimpulkan bahwa sandi telah berubah.
Tanggapan untuk gejala yang berbeda
Pilih pemeriksaan berdasarkan apa yang benar-benar terlihat pada layar.
Kode belum diterima
Periksa tujuan pengiriman dan folder pesan. Gunakan instruksi kirim ulang yang tersedia tanpa menumpuk permintaan.
Halaman tidak dapat digunakan
Bedakan kegagalan memuat halaman dari penolakan kredensial. Catat perangkat, peramban serta pesan yang muncul.
Pemulihan tanpa kehilangan kendali
Pemulihan seharusnya dimulai dari kebutuhan Anda sendiri. Jika muncul surel perubahan sandi yang tidak diminta, jangan mengikuti tautannya secara otomatis. Akses penyedia akun melalui alamat yang Anda kenali, periksa keadaan akun dan lindungi surel utama. Pesan yang mendesak Anda menyerahkan kode kepada orang lain perlu diperlakukan dengan hati-hati.
Saat proses pemulihan tersedia, ikuti petunjuk pada tujuan yang benar dan bedakan kode terbaru dari pesan lama. Jangan menyimpan kode dalam tangkapan layar yang kemudian dikirim sebagai laporan. Setelah akses pulih, periksa sandi unik dan perangkat yang dipakai. Langkah berikutnya ditentukan oleh fungsi yang benar-benar tersedia pada penyedia akun.
Empat pemeriksaan akses
Pastikan tujuan akses
Periksa alamat dan identitas layanan sebelum memasukkan kredensial. Jangan mengandalkan kemiripan logo saja.
Cocokkan isian
Periksa jenis identitas, kapitalisasi dan isian otomatis. Hapus spasi yang tidak diperlukan.
Baca keadaan proses
Bedakan sandi ditolak, kode tertunda dan sesi berakhir. Simpan pesan status tanpa merekam rahasia.
Pilih pemulihan atau bantuan
Gunakan jalur penyedia akun untuk kredensial. Untuk gangguan halaman HANA4D, laporkan URL serta gejalanya.
Pertanyaan akses dan pemulihan
Apakah tersedia formulir login di halaman ini?
Halaman ini berisi penjelasan akses. Ia tidak meminta kredensial dan tidak membuka sesi akun.
Mengapa tidak terus mencoba sandi yang sama?
Percobaan tanpa memeriksa isian tidak menambah informasi dan dapat memicu pembatasan pada sebagian layanan. Periksa penyebab yang bisa diamati terlebih dahulu.
Apakah kode boleh dikirim kepada orang yang membantu?
Jangan membagikan kode sekali pakai. Gunakan hanya pada proses yang Anda mulai sendiri dan pada tujuan yang benar.
Apa yang dicatat untuk masalah tampilan?
Catat URL, waktu, nama peramban dan pesan yang terlihat. Samarkan data pribadi serta hindari menyertakan sandi dalam lampiran.